上馨索菲亚学院007号培训基地 首次迎来EAP心理咨询师职业规范培训与内部督导
上馨索菲亚学院007号培训基地 
   首次迎来EAP咨询师职业规范培训与内部督导




2016年9月5日上午10点整，上馨索菲亚学院心理咨询中心在学院新落成的007号培训基地首次举办大规模的EAP咨询师职业规范培训与内部督导，学院参与EAP咨询接单服务的各个级别的咨询师共17人参加了培训。为历届内部培训与案例督导人数之最。

本次培训由上馨索菲亚学院与上馨心理EAP部联合发起，培训开篇，上馨心理EAP部项目总监张伦庆先生给在场咨询师做了上馨心理近年来EAP项目进展介绍。

张总讲到：自2014年起，短短两年时间，数十家的国有企事业单位及上市公司与上馨心理签订了EAP服务合同，其中5家企业购买了包年个体咨询与电话咨询服务。自2014年下半年起，上馨索菲亚学院咨询中心开始同时承接5家不同类型的国有企事业单位的包年个体咨询，随着项目在企业内部持续推进，咨询业务量也开始与日俱生，对咨询师服务提供的性质和咨询中心服务流程也提出更高的要求，2016年，上馨索菲亚学院心理咨询中心正式将企业EAP咨客反馈评分表纳入咨询师职业标准的考评范围。

张总从一个具体的咨客反馈“我觉得咨询师话太少，我希望能从咨询师那里得到更多的建议。”中提炼出一些问题：对于企业EAP咨询服务，我们到底提供的是服务还是技术？什么样的咨询服务才是企业员工心目中想要的，我们的服务质量标准到底应该如何确定？咨询师是否能接受回访纪录服务评分这一评价体系？我们该如何面对“以客户为中心”这一指导原则？

上馨心理创始人兼上馨索菲亚学院院长韩耀生先生接着这个话题继续提出本次培训的目标和主题：企业员工类来访者到底是我们的来访者还是我们的客户？我们到底是以专家的心态接诊还是以服务的心态提供服务？这些问题以前大家没有好好思考过。随着EAP的普及和推广，我们的来访者属性已经在悄悄发生变化，更多更多的员工型的来访者出现在电话里，咨询室里，我们咨询师的咨询技能如何能转化成服务技能，我们的咨询师如何呈现和提供心理急救箱的功能？我们的咨询技能如何更好地运用到这些短程的远程的咨客身上？在诸如电话咨询这种很多信息已经损耗的情况下，我们如何能依然展现我们杰出的专业技能。这些都值得我们拿出来探讨。


培训现场
韩耀生院长提出心理咨询师在业务层面如何更好的服务企业员工型来访者，并提出了在企业EAP咨询服务中，咨询师需要做到从咨询和治疗中走到功能化的转型。如有必要，我们也需要跳出原有的咨询和治疗的框架，适时地提供合理的建议。同时建议每个咨询师把擅长领域做得更精、更细、更专业，才能适应现在心理咨询行业客户的需求。

随后上馨索菲亚学院项目总监涂敏老师宣读了更新的EAP咨询师职业规范细则，并逐一详细讲解细则规范的用意，期望所有咨询师能在职业化的发展有更加精进的成就。

宣读条例
最后由企业反馈评分最高得分的EAP咨询师徐军老师分享了在EAP咨询中的一些成功经验。并现场发起团体督导，进行同辈案例督导和经验分享学习。

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咨询师分享成功经验
韩耀生院长主持了本次团体督导，主要针对企业的电话咨询个案，现场解决了咨询师的一些困扰。虽然只有短短的半个小时，但咨询师们纷纷表示此次活动获益很多，无论是业务上还是专业上，期待类似的活动能多多举办。增加咨询师之间的横向联系。


团体督导
通过本次培训及督导，规范了咨询师业务层面的操作要求。同时咨询技能方面也得到提升，还增进了集体荣誉感。经过现场讨论后，学院计划每个月定期开展大型案例督导，部分咨询师也可以根据自己的需要自发组织小型案例督导，进一步完善上馨现有的督导体系以不断适应扩展的业务多样性与层次性需求。                                                                                                  
上馨心理报道