营销委客服中心员工EAP培训|员工关怀培训|员工的心理需求|情绪及压力问题

2016年11月28日，南航营销委邀请上馨EAP讲师肖凌到客服中心为一线员工开展EAP培训。

与以往员工的专业技能培训不同，EAP员工关怀培训课程更关注于员工的心理需求，以及在处理工作内容，应对服务对象过程中出现的情绪及压力问题和处理办法。因而，肖老师在课程中设置了户外游戏，让各位在轻松活泼的氛围中享受一刻身心的放松：








游戏结束后，肖老师利用真实的南航客服案例为大家展示了客服人员在工作中主要出现的情绪，和利用自身资源可以快速应对的具体办法，从心理学的角度来解析了为什么员工会出现的一些问题，以及如何做到更好。







本次培训对象为72名员工，在课程中积极讨论和参与，课程获得包括领导和同事的一致好评。