广州心理咨询|深圳心理咨询|向晴老师关于中国企业EAP如何本土化的公益讲座

2014年4月28日，广州上馨心理咨询机构邀请“心理咨询师市场化思维训练暨建行网点EAP服务模式与实操技术专家”向晴给大家带来一场别开生面的公益课程，课程内容主要是介绍中国本土EAP的实践，即在中国的企业中，如何运用EAP能够达到企业的目标，如何调整员工心理状态，从而提升企业组织绩效。广州上馨心理机构一直以来有致力于企业EAP项目合作，正好可以借此机会互相交流学习。

向晴，一个有着男人般思维的女人，是如何带领心理咨询行业突破自我循环的死圈，以艺术创新的方式，可视化的成果让企业员工眼前一亮，心头一亮的呢？很荣幸能够请到向晴老师，成为上馨心理EAP创新思维之新锐人物展播第一期的讲师。

课程一开始，向晴老师即提出一个问题：大家相信EAP有效果吗？为什么相信？引出心理学的本质：当内在的世界变了，外在的世界就会变！老师用影像记录的方法，记录员工在咨询前后的状态变化，拘谨的女孩变得开朗了，麻木的IT男变得会常笑了。老师通过这种可视化的读图方式向大家展示EAP的疗效因子，来向我们展示EAP如何起作用的，让大家感受颇深。
接下来，老师问：企业的心理咨询与个体心理咨询有什么不一样？个体咨询中来访者是自愿求助的，而企业里则不同，因此心理咨询师需要帮助员工改变他的观念，由“我有问题需要咨询”到“我要成长，我要幸福，我需要陪伴，我要让自己越来越好”，这样员工会觉得自己与咨询师是平等的。这样很快会打破隔阂，而且能够激发员工的积极性。
向晴老师讲了三点中国EAP本土化的特点。
中国的EAP是老板为员工买单，作为一项投资，他们是需要投资后的效果是直接反应在业绩和绩效上。
中国员工对心理咨询存在偏见，当一个人去做心理咨询，大家都会觉得他有问题，比较避讳。中国企业员工喜欢集体学习，然后在课程中，老师与员工建立信任，之后再渗入到个体咨询。
中国目前心理咨询还在发展阶段，缺少相应的监管机制，因此心理咨询师的水平也参差不齐。
就像如上所说的，中国的EAP是老板对员工的一项投资，而且是希望有业绩回报的投资，因此如何评估EAP对于员工的效果，非常重要！这个评估可以根据企业原有的对员工的绩效考核及评估标准来做，如业务量、服务态度评分、接单数、客户投诉情况等。
在中国企业，EAP直接合作的部门包含：工会、业务部门、企业文化、人力资源和党群。这些部门对员工的心理方面的要求和内容会各有特点，因此要看不同的部门去连接。而且一般国企是很规范，且有很稳定的系统，而民企的企业系统不太成熟，不确定的因素也比较多，往往在合作中会出现比较多的问题。
那EAP在中国企业的发展有哪些瓶颈呢？向晴老师提出了三点：1、有实效吗？如何出实效，关键要看企业要什么实效；2、能否复制？当EAP的项目模式在总公司成熟后，能否尽快复制使用到各个分公司以及网点。3、能否让企业在一定程度上自运转？当能够突破这三个瓶颈，那EAP的项目发展将是迅猛的，会需要大量的心理咨询人才。
接下来的问题是很多心理咨询师比较困扰的，如何尽快与员工建立信任关系。有员工投诉时会说：这个咨询师不好，总是问小时候的事情，跟爸爸妈妈的关系怎样，一点也没有解决他现在面临的困扰。而大家都知道，这并不是心理咨询师的问题，而是咨询时机以及接洽的问题。向晴老师建议先从员工的现实问题导入，先帮他解决现实中的困扰，引入他对自己的心理状况的更多认识之后，再进行下一步的个体咨询。当然也会有很多90后和85后的员工，青春洋溢，感性且喜欢有趣味性的游戏，这时可以通过一些心理的小游戏引入，例如塔罗牌的心理应用等。因此EAP需要进行分段咨询：现实问题咨询、个体咨询和危机干预。这样慢慢深入，会让员工比较容易接受。




最后，EAP项目需要一个系统，有前期的调研公司各个系统的不同需要，评估标准，来做“诊断”和“开方”，然后是EAP项目的设计和运作，前期的工作将是非常重要，定位需求才能“对症下药”。向晴老师最后的总结受益匪浅，也给我们今后EAP的道路做了明确的指引，课程结束后，有学员的说，终于找到了做EAP的信心，非常感谢今天的这堂课！