沟通的艺术|广州心理咨询师|广州心理医生
“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 -- 萧伯纳”
沟通是门艺术，它没有对错，但有好的效果与坏的效果。常言道，好的沟通能在表达自我和迎合对方之间找到一个完美的平衡点。
关键对话中的沟通首要原则是“从心开始”，即要首先明确对话的目标和动机。无论出现什么状况，这个目标都不能动摇，否则，对话就会走向无意义的争论或者讨好和附和，也就是你会在对话中“迷航”。

处理关键对话的技巧，就像“护航”，在你坚持最初目标的同时，避开“暗礁”，尽可能地通过对话争取到目标的达成。
“我们的想法  世事本无好坏，皆因思想使然。” – 莎士比亚
在观察到对方行为之后，产生某种情绪之前，有一个中介环节 – 我们在大脑中构思的想法或情节。我们会对观察到的事实赋予某种意义，猜测这种行为背后隐藏的动机，同时，我们还会加入自己的判断 – 这种行为是好还是坏？然后，在这些想法或情节上，产生感受，继而我们的身体开始对情绪做出响应。

所见所闻 –〉主观想法 –〉形成感受 –〉展开行动

如果能构思不同的情节，我们就可以控制自己的情绪。如果我们有办法控制内心产生的想法（通过重新思考或者重新解读等方式），我们就能管理自己的情绪，进一步掌控整个关键对话的表现。