维护服务

企业网络系统搭建之后，并不意味着企业就能跟上时代的潮流，更不意味着网络运行从此就顺畅自如。因为在网络运作过程中，将会出现许多始料未及的问题。这些问题最终必将影响到企业正常的运营，影响企业的经济效益。因此，对于每个处在新经济时代的企业来说，网络维护工作是必不可少的，更是迫切需要解决的问题。但事实上，并非每个企业都有足够的技术和人力进行网络系统的维护工作，形势呼唤着专业的系统服务公司的出现。而维护服务为企业提供了多角度的灵活服务，确保了企业网络系统的有效运行。

维护服务根据从一般的工作时间到7天24小时的不同时间段分成不同的种类，设定服务支持等级（SLA），以适应从事不同业务的企业需要，从根本上保证了一贯坚持的服务质量和服务效率。

维护服务的内容

远程支持：设立专门的400热线支持电话，为企业提供远程技术支持，及时为企业答疑解惑。

故障处理：在企业网络系统出现故障时，将通过远程进行故障诊断，并根据故障情况在服务等级（SLA）规定的时间内到达企业现场进行技术支持服务。故障处理服务包括：网络故障的诊断及排错、软件版本升级、备件更换等。根据企业的具体需求，可以为企业提供不同等级的故障处理服务。

软件升级：在设备厂商的授权下，客户可以通过获得有关设备软件的升级版本，并为客户提供软件升级服务。

硬件保修：客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障，会负责更换客户的坏件。在收到坏件申请后，将按照设备厂商保修的操作流程和相关规定，为客户完成硬件的保修及更换。

定期巡检：在维护服务期内，将定期到客户现场进行网络设备巡检，并提交相关的巡检报告，帮助客户了解网络的运行情况，并能够及早发现设备存在的相关隐患，以便采取积极的预防措施。