本月15日，中国工商银行董事长正式宣布离职，而昨天又有某股份银行公布实情，一年内200多个中高层走人！离职中的某些高管也挑明行业形势变差让整个银行压力徒增，互联网金融由一个原来商业银行看不见、看不起的新型金融业态异军突起，对传统银行业形成了一个极大的冲击。

 学习思维能力
互联网金融企业是以客户为中心的文化，客户的关注度和点击量决定了互联网金融企业的生命。
银行的文化是长期形成的风险文化，由于金融行业特殊性和监管政策约束等原因，银行始终将资金安全放在首位，操作流程和管理目标都关注于不出风险、不出错。
互联网时代，是一个谁更贴近客户、更迎合客户，谁就越有话语权的时代，而银行现有的文化却让客户产生了深深的隔离感。       向互联网金融企业学习，并不是让银行摒弃现有的风险文化，而是需要银行在最大化的保障客户资金安全、维护行业信誉的基础上，进一步开放视野去关注客户体验，放低姿态去了解互联网一代的消费习惯。                                 举个栗子        某银行在研发下一代网银时，就尝试引入“拆墙、透绿”的新理念，改变原来网银“会所制”经营的方式，主动“拆掉”用U-KEY和认证体系为自己树起的高墙，将自己的产品与服务信息开放在互联网上，只有在客户查询到核心信息或进行支付时才提供安全认证。

经营管理素质

一结合本行优势，发展特色银行互联网金融企业设计产品和服务，不是一味的求多求全，而是求快求精，致力于提供最吸引客户、最令客户惊喜的产品或服务。银行就算把所有金融业务都移植到网上银行、手机银行，也不能说就能提高客户的满意度，使客户有好的体验。
 这种情况下，如果银行可以在经营管理中发现本银行的优势所在。寻找一两个点能够满足客户需求、超出客户预期，吸引住客户，其产生的价值远远高于求全意识。例子“丰收购”   ■  浙江某农商行根据地区特色，加入“丰收购”这个由省农信联社自主开发的电商平台，鼓励当地小企业入驻该平台开设网店、销售产品。通过该平台，一方面提升了“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通，帮助农民实现农村电子商务梦；另一方面对于农信社来说也延伸了金融服务。

二跨界整合，合作共赢互联网时代，银行面临着市场化、金融脱媒、开放民营银行等动荡的市场环境，同时受到互联网企业对银行低成本存款和高收益资产的抢占，导致主流客户群体的流失，致使银行零售业务的市场份额不断遭到蚕食。
4月15日，支付宝与华为联手推出"扫码秒付"功能，便是一次金融与IT企业的深度合作，对于双方来说，都有利于进一步扩展客户资源。

“扫码秒付”功能在这种情况下，银行要想生存，作为银行高管必须更加重视客户数据的收集和利用，立足优势寻找与其它银行携手的可能性。对外寻求电商、第三方支付、互联网金融等企业开展跨界合作，发挥自身金融专长，换取客户资源。

除了我们熟知的淘宝、腾讯等公司外，其实互联网上还有很多在不同专业领域提供服务的公司。他们拥有大量的客户资源和资金资源，如途牛旅行网、齐家装修网等。银行可以通过与类似互联网企业进行深入合作，优势互补，谋求共赢发展。
职能管理素质

一基层员工保障在上文中一直提到客户满意度，要注重客户体验，而银行柜员是金融服务最直接的提供者。越来越多的银行柜员表示，外界觉得这是个光鲜的职业，而他们自己更多的感受则是艰辛的一面，甚至自嘲为“金融民工”。 
”服务牌”是商业银行赢得客户的一大法宝，近年来，银行服务水平的提升也是有目共睹，但在部分银行柜员看来，有的服务标准可以更灵活些。在这种情况下，作为银行高管，应了解本行员工的想法，有效的激励一线员工，让他们可以更加出自于内心的、更好的服务客户。

二鼓励基层创新在银行转型这个大的时代背景下，将银行柜员的转型也提上日程。在具备居安思危意识的同时，可以抓住互联网金融、混业经营等行业发展的趋势，转变思维，不断提升一线员工的价值。

互联网基层创新著名IT企业华为公司曾有“小改进大奖励，大改进不奖励”的原则。这是因为在一家制度体系相对完善的企业中，大的变革是由企业高层负责的，而普通员工则应鼓励他们关注现有工作的优化完善。银行基层创新多数银行也非常重视战略方向选择、技术产品革新、制度流程创新等一系列重大变革的顶层设计。但与此同时，也应进一步关注和鼓励基层员工参与到日常创新工作中来。

举个例子：如某银行在推广微信银行时，采用了技术部门一个员工的创意，在员工名片上都印上了微信银行二维码，大大提升了微信银行的传播效果。

基层创新投入少、风险低、见效快，还能广泛调动员工的工作积极性，是应对市场环境快速变化的有效手段。       

 无论是互联网的客户文化还是银行业的风险文化，谁能不断提升自己的能力跟上时代的步伐，留住客户、吸引客户，形成利益最大化，谁就能引领下一个主流。