售后服务体系

为了规范公司的售后服务工作，使售后服务人员对售后服务处理流程更清晰。
适用范围
本规定适用于本公司所有售后服务工作。
1市场售后部相关人员接到客户反映的问题后，组织技术部和制造部召开关于客户反馈问题的专题会议，制定出相应的处理方法，安排好售后服务人员。
2市场售后部相关人员根据会议内容填写好《售后服务表》。                                                                                               
3市场售后部相关人员将《售后服务表》交给负责售后服务工作的人员，安排好售后                                                                      
4售后服务人员在处理售后服务任务时，遇到更换维修等问题必须向市场售后部相关人员反映，由市场售后部来协调相关事宜，并告知售后服务人员处理方法。
5售后服务人员在完成任务后将《售后服务表》交给市场售后部相关人员处理。
6所有相关表单均由市场售后部管理、存档。
7.售后质量保证时间：产品销售或完成服务验收合格后，本公司质保即生效，严格按照国家相关三包政策执行。
8.本公司正常材料质保3个月内可退换，工程施工质保期为6个月，具体案例视情况而定。