业务经理AE=Account Executive （广告业和服务业的）业务经理 “AE”的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的 “AE”，并不象“拉业务”的业务员那么简单，他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。

岗位职责

        1、根据公司和部门销售目标制定相应的销售计划，开拓、维护目标市场和完成销售指标；

        2、维护已有的渠道，帮助渠道协调各种关系，包括采销中心主管，门店经理、组长的联系；

        3、同行企业信息的收集与分析，包括新品上市推进、价格、销量、促销活动、市场占有率分析等信息,根据变化的市场状况和公司的业务方向快速做出积极反应；

        4、促销员的管理，包括日常管理、招聘、培训等，并对负责所辖区域的人员管理工作，对下属工作进行评估指导，向公司提交人员任免和奖惩的建议；

        5、现场业务处理，包括样机展示、促销活动落实、pop管理、价格管理等；

        6、每周对市场上的销售状况进行总结分析，根据市场需求及时开展活动；并对活动进行监控；

        7、了解渠道管理和运作，清楚终端情况。

客户问题处理

        1.建立客户档案卡，一方面掌握网站的经营状况，另一方面掌握客户内部组织构成和关系网络，并保持对客户主要业务负责人的往来和关系。

        2.与客户签订服务协议，公司根据年度发展进行规划，要求按签约进度、签约额度计划要求等进行签订年度服务协议。规划要求合理并保证一定竞争力。

        3.准确掌握各产品的销售政策（如月度、季度等冲台阶）及时与客户沟通，并指导客户正确理解运用。

       4.新产品及有关资源信息、特价等信息及时与客户通知发布所辖网站和直销人员。

        及时到位的服务，创造感动的服务

客户问题处理       

        1.沟通、碰头、座谈的制度化，沟通走访要准备的资料及要处理的问题。

        2.及时解决客户业务问题：如返利兑现、不合格产品免费修改、旧版改新版处理、账务问题、促销费用兑现等。

        3.加强与业务部、财务部及售后部门的交流沟通。

        4.不得向客户私自承诺政策（未经工贸书面授权），不得向公司借钱、借物等。

        5.定期书面排查客户问题，加盖公章或财务章，责任到人限期解决到位。

        6.创造客户感动故事。