央广网北京5月26日消息 据经济之声《财经先生》报道，他这样介绍自己，360公司首席用户体验官，曾经的程序员，现在的产品经理。他是全能型董事长，他就是周鸿祎。他是中国企业国际化第一个吃螃蟹的人，他是热情满满的实干家，他就是李东生，本期嘉宾奇虎360董事长周鸿祎对话TCL集团股份有限公司董事长李东生，本期话题疯狂的保险业。

"你每天会接到多少不想接的电话，如果接到保险推销和房屋中介电话，你是会选择接听还是马上挂断呢？到底是保险业本身的营销理念有偏差，还是成功学的秘籍轰炸改变了保险销售们的态度和决心。"

周鸿祎：我跟东生前一段在做一些合作，有一段时间有很多保险公司特别恨我们，我自己也觉得我确实应该恨自己。因为我们净干断人财路的事。你看有人给你打电话，说大哥买保险吗？你们大多数人反映是热烈的迎接呢？还是你就把电话给挂了，你肯定是挂了。所以大家不胜其烦的时候，我们就发明了一个方法说，我们在手机360为了保护你们，我们可以给这个电话做标注。所以下次电话来了，我们会告诉你说大哥有100多个人举报这个电话是卖保险的，你看你还接不接。保险是一个好东西。但是在这个操作过程中大家想一想，它一定是通过这种狂打电话，不加区分的打电话，把用户体验搞差了，所以，所以我们就可以帮助用户把这个电话给它标出来，很多用户就挂了，挂了之后电话接通率就低了。所以很多卖保险的大哥就急了，大家就要抵制我吗。所以你就知道为啥有的时候我不是很受欢迎。

李东生：我支持了，我参加了（赞叹）。

周鸿祎：但是东生大哥就来找我了，我们也在谈，我就跟他说这个道理，我说如果一个生意做到你一打电话别人就挂，这个生意一定是有问题的，对吧？

"周鸿祎和李东生一同开发的360通讯录就像一面照妖镜，把骚扰电话逼到墙角，无处遁形。也把保险销售们无所不用其极得到的客户电话最后变成了废纸一张。难道这就是保险业的现状吗？平安保险的董事长马明哲用互联网思维给了保险行业一个新的尝试。"

周鸿祎：所以他也承认，那我们就在想，我们能做点什么，让用户对我们有好的感觉呢？这次我们谈论的不是说，把我们的传统的保险都拿到网上来卖了，只是原来线下卖，现在改线上卖，用户根本就不来，后来东生有一个很创造性的想法，说我们能不能做免费保险，对吧？很多人坐飞机，都希望有航空险，过去当然20块钱可能不愿意买，但我们能不能就把这20块钱替用户垫了，我们就给他一免费保险，当然现在还在做尝试，但是效果就好了很多，因为很多用户他至少觉得，他会主动去用你的服务，而且他这次用了，他经常出差他会经常用。我并不认为保险不好，因为最终我们很多人还是需要医疗保险、健康保险、养老保险，只是说你在他不需要的时候，你打多少的电话他都不接受，但是你一旦了解了他之后，可能你就可以有机会跟他去做生意了。我并不是说不跟用户做生意，最近有一段平安的马总找我去，也是聊这个东西。平安干了一件事，都超出我的预期，因为平安是做保险的对吧？他对你干了一个互联网该干的事，他们给人提供免费上网，给你提供免费wifi，当然它的产品没有我做的好，我得说一下。但是我今天路上还跟陈总讲，我说这是深得读了我那本书的效果了，为什么呢？他跨界给用户提供了一个免费上网，今天我们每个人，哪怕你就是达官贵人，你都有一个压抑不住的爱好，到了哪先找wifi，跟找厕所的需求是一样的，已经变成基本生理需求了对吧？能免费蹭网谁不蹭啊，所以它提供了这样的一个服务，你如果你就用了，你是不是就跟平安发生了connection，这connection是一次性的吗？不是吧，你会用相当长一段时间，你只要每天都在用它的东西，平安就有机会跟你沟通了吧，而且这点钱算什么，对平安来说，一年话十个亿买点流量，所以十万，它十亿打广告，还不见得能换来很多忠诚用户呢，而且这种超乎预期的东西，这种体验如果能做的很好，用户对它不但是商业，你对商业永远是没有好感的，但是如果我们俩之间的关系不是商业关系，是哥们是朋友，对吧，我为你两肋插刀，我为你做出过一些牺牲，那你想想，你对这个企业的感觉会不一样。所以未来你可以看到越来越多的传统企业，实际上可能都在盼着说我怎么样在很多微观的地方去把它做好。